商務人員與人溝通時要注意語氣和措詞，要注意講話的方式。語言的影響力的確不可低估，一句話可以使對方憤怒、感動、豁然開朗。防爆電器推銷員*主要的就是用這種具有不可思議的魔力的語言采做買賣，即所謂靠嘴巴吃飯。但許多人對語言的使用方式不太注意。竟有商務人員認為：反正言語是用來溝通的，只要將想表達的東西說出來不就行了嗎?也有人認為商務人員說話主要是用在有反對和拒絕的場合。這些人壓根就沒有覺察到， ″推銷全靠語言本身的使用方法來決定勝負″。
　　說話的語氣有不可思議的魅力。即使不明白其意義，也可以使人感動，甚至可完全控制對方的情緒。所以，遇到重要的部分或須強調的部分，就得以緩慢有力的口氣說出。若是平仄抑揚不分，顧客的印象就不深。
　　喋喋不休沒完沒了的商務人員就很少有這方面的考慮。講得快的人，*多24秒左右就可進人緩慢有力的主題表達，并用適當?shù)捻嵚桑擅钆浜?。顧客總是保持著拒絕、逃避的心態(tài)，因此，一旦口氣上有抑揚頓挫的韻律，就可使以往的心理恢復常態(tài)。防爆電器商務人員說話的內容和技巧需靠平時下工夫研究提高，也要重視″臨場發(fā)揮″。
　　選擇好要講的話?！Z言可以溝通人們之間的感情，也可以傷害對方的心。說話的一方覺得無所謂，但是，往往因自己所用的詞語不當刺傷了對方的自尊心，自己反而什么也沒有覺察到，而使雙方關系惡化。上述情況在我們日常生活中經(jīng)常發(fā)生。
　　說話的一方雖無惡意，但對方卻有受侮辱被諷刺和譏笑的感覺，這主要是說話的一方在說話時欠考慮，沒有注意選擇不傷害對方語句的緣故。